Mediation ist die Kunst, Konflikte in einer konstruktiven Art und Weise zu deeskalieren und zu bearbeiten. Sie strebt gegenseitiges Verstehen, gewaltfreie Kommunikation und lösungsorientierte Kommunikation an. Konflikte sind im Arbeitsleben allgegenwärtig, manchmal führen sie dazu, dass sich Fronten verhärten und eine wirksame Zusammenarbeit nicht mehr möglich ist. Im gegenseitigen Einverständnis mit allen Beteiligten findet eine widerspruchslose Vermittlung zwischen ihren Motiven und Anliegen statt.